Comprobación previa

Juega con la identidad ya confirmada en Casoo Casino

La licencia obliga a confirmar quién juega antes de pagar, y la revisión de tus documentos suele resolverse en 2 horas.

Regulados por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-99198, con auditorías independientes de Gaming Laboratories International y QUINEL.

Para quedarte tranquilo

¿Quién revisa tus documentos?

Aclara quién mira tus papeles, con qué licencia y cuánto suele tardar.

Quién comprueba

Casoo Casino S.L.

Licencia

DGOJ-99198, de la DGOJ

Tiempo habitual

2 horas

Obligatoria

Antes del primer cobro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Primer intento

Camino hacia la revisión aprobada

Evita el error más común: una foto borrosa que retrasa el cobro.

Ruta dentro del perfil

En tu perfil aparece el apartado de verificación con el estado de cada archivo. Conviene abrirlo antes de la primera retirada, porque el casino también puede pedirlo al registrarte o al primer ingreso.

¿Anverso y reverso?

Sube el documento nacional de identidad o el pasaporte por ambas caras y con las cuatro esquinas visibles. Quedan fuera los reflejos, los dedos sobre el texto y cualquier borde recortado.

Cuando cobras con Bizum

Los datos bancarios deben coincidir con el titular de la cuenta de juego, sin terceros de por medio. En métodos como Bizum o Trustly esta comprobación explica casi todos los retrasos.

¿Cuánto tarda el resultado?

Tras el envío, la revisión figura como pendiente en el panel y suele cerrarse en 2 horas. Si algo no cuadra, llega un aviso por correo con el motivo concreto y la opción de volver a subirlo.

Tres pruebas

Antes de la foto, revisa esto

Deja claro qué prueba cada papel y qué debe verse en la copia.

Documento nacional de identidad o pasaporte

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Copia válidaAmbas caras, esquinas visibles, sin reflejos

Justificante bancario o extracto de cuenta

Qué confirmaEl origen de los fondos

Copia válidaTitular, entidad y fechas legibles

Comprobante de domicilio reciente

Qué confirmaTu residencia en España

Copia válidaNombre, dirección y fecha visibles

De vuelta a aprobado en un paso

Pon el recibo a tu nombre. El recibo de la luz o el contrato de la operadora llega a nombre de tu pareja o con una dirección antigua, y el cruce con tu ficha falla. Pide un duplicado con tu nombre completo Actualiza la dirección en tu perfil

De tres meses atrás a la fecha de hoy. El justificante de domicilio supera los tres meses que acepta la revisión, aunque la dirección sea la correcta y el recibo se vea perfecto. Solicita un recibo del mes en curso Descarga el último extracto bancario

Un carné en vigor, sin dudas. El DNI o el pasaporte aparece caducado en la foto, así que el equipo no puede confirmar que sigues siendo titular de esos datos. Renueva el documento antes de subirlo Envía la copia del carné vigente

¿Por qué te preguntan por tu dinero?

La DGOJ, regulador de Casoo Casino con licencia DGOJ-99198, obliga a las salas autorizadas a saber de dónde procede el dinero de cada jugador. Es un trámite habitual del control contra el blanqueo, no una sospecha sobre ti.

Basta con uno o dos de estos documentos, según tu caso concreto:

Nóminas de los últimos meses
Acta de una venta o herencia
Modelo de la declaración de la renta
Certificado de titularidad de una cuenta
Contrato de trabajo o de pensión

Cuando conviene tenerlo listo

Los avisos que activan la revisión

Al terminar sabrás qué movimiento tuyo enciende el aviso y qué papel conviene tener preparado.

Un medio de pago nuevo

Al estrenar un método de pago aparece un titular distinto del de tu cuenta, y la revisión pide el justificante de ese medio.

Confirma tu identidad antes de cobrar

La licencia exige confirmar tu identidad antes de liberar el primer cobro, por eso la revisión se activa justo ahí y pide DNI, domicilio y banco.

Antes de los dieciocho, no

Si la fecha de nacimiento de tu ficha deja dudas sobre los 18 años, el equipo comprueba la edad con el documento que enviaste al registrarte.

¿Por qué no coincide el nombre?

Una diferencia entre el nombre de tu perfil y el del banco frena el pago hasta que aclaras cuál de los dos datos es el correcto.

La duda resuelta

Dudas frecuentes sobre la identidad y los fondos

Tras leer esto sabrás qué papeles enviar, cuándo llegan y qué hace el casino con ellos.

¿Qué hago si me he cambiado el nombre o los apellidos?+

Envía el documento nuevo junto al anterior, si aún lo conservas, a [email protected]. Con ese envío el equipo puede cuadrar el historial de la cuenta con tu identidad actual. Un cambio de nombre no anula tu saldo.

¿Cuánto se tarda en revisar los documentos en Casoo Casino?+

El equipo resuelve la revisión en unas 2 horas desde que recibe los archivos legibles. Si faltan datos o la foto sale borrosa, el plazo empieza de nuevo cuando llega la versión correcta. Puedes seguir el estado por el chat de asistencia.

¿Mis documentos quedan protegidos cuando los envío al casino?+

La conexión viaja cifrada con TLS 1.3 y los archivos se guardan en un entorno restringido al equipo que tramita la verificación. Su uso se limita a cumplir la normativa de identificación y de prevención de blanqueo. Las dudas sobre el tratamiento se atienden en [email protected].

¿Por qué el casino necesita saber de dónde viene mi dinero?+

Es un trámite habitual que exige la licencia DGOJ-99198 contra el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. Sirve para confirmar que los fondos de tu cuenta son coherentes con tu actividad. Jugadores con retiradas altas pasan por la misma comprobación.

¿Puedo retirar antes de haber enviado los documentos de identidad?+

No: la verificación llega como tarde antes del primer cobro, así que conviene tenerla hecha. El casino puede pedirla antes, al abrir la cuenta o con el primer ingreso, y la retirada espera hasta que el expediente quede cerrado.