Tres canales, cero espera

Casoo Casino: contacto con respuesta en minutos

Escribe al chat del sitio, al correo [email protected] o llama al +34 915 651 184: hay asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Contactar ahora Licencia DGOJ-99198 · Mayores de 18 años · Juega con responsabilidad

Pagado hoy

519.212 €

6.194 Jugadores en línea ahora

Regulados por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-99198, con auditorías independientes de Gaming Laboratories International y QUINEL.

Tiempo medio de retiro de 9 minutos, límite por operación de 48.000 € y volumen semanal de pago de 34 millones de euros entre más de 144.000 jugadores.

Todas las conexiones están protegidas con cifrado TLS 1.3, el estándar más avanzado disponible hoy en comunicaciones seguras en línea.

Tienes una duda abierta

Tu consulta en manos de una persona

Tres puertas al mismo equipo, con tiempos de respuesta medidos y sin llamadas perdidas.

Respuesta en minutos

El chat del sitio sirve para dudas urgentes de cuenta, bonos o pagos: una persona responde en unos tres minutos, a cualquier hora del día y sin salir de la página.

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¿Necesitas dejarlo por escrito?

Para capturas de pantalla, documentos o historiales, escribe a [email protected]: el equipo contesta en unas cuatro horas y así todo queda por escrito y ordenado.

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Marca y te atienden

Marcando el +34 915 651 184 (CET) hablas con una persona en unos tres minutos, útil cuando prefieres explicar el caso con tu propia voz.

Llamar

Seis datos locales

Casoo Casino, pensado para jugadores de España

Cuando quieres saber a quién llamas, quién vigila la licencia y dónde pedir ayuda cerca de casa.

Contacto

Teléfono en España+34 915 651 184

Zona horariaCET

Idiomas de atenciónespañol, inglés, alemán, francés

Correo de atención[email protected]

Supervisión

Autoridad reguladoraDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-99198

Ayuda

Apoyo al jugadorJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)

Qué hacer después

Recorrido de una reclamación

Aclara qué ocurre si la primera respuesta no resuelve tu problema de juego.

Antes de escribir, ordena los hechos

Cuentas el caso por el canal que ya usas y queda un número de incidencia con fecha y hora. Conserva ese número para todo lo que venga después.

Casoo Casino responde por escrito

Respondemos con una explicación razonada y, si procede, una solución. Cada réplica llega dentro de los plazos que marca la tabla de tiempos.

Revisión del expediente

Si la explicación no te convence, pides una segunda revisión del mismo expediente. Un equipo distinto del que contestó vuelve a estudiar el caso.

Antes no cerraba; ahora sí

Cuando ninguna de las dos respuestas te sirva, presentas el caso ante la Dirección General de Ordenación del Juego. Adjunta el número de incidencia y las réplicas.

Casoo Casino te orienta

Tu asunto tiene ya un destino

Al terminar sabrás qué departamento lleva tu asunto y a qué dirección escribir sin repetir el mensaje.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Ahorras una ida y vuelta

Con estos datos en pantalla, el primer mensaje resuelve más y se alarga menos.

Número de incidencia, si ya lo tienes
Correo de registro de tu cuenta
Últimos cuatro dígitos de tu documento
Importe y fecha de la operación
Captura del aviso o del error

Datos del operador

Aquí tienes a quién reclamar

Los datos que identifican a la empresa que sostiene tu cuenta y tus retiradas.

Empresa

Razón socialCasoo Casino S.L.

Número de sociedadB-60031785 (España)

DirecciónGran Vía, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-99198

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

¿Dónde pido ayuda si el juego deja de ser un juego?

Contra el juego problemático actúan entidades independientes del operador. En España son referencia Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, cada una con su vía propia de actuación.

Jugarbien.es. Ofrece información y orientación sobre el juego con riesgo y deriva a recursos de atención especializados.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Agrupa a asociaciones de jugadores en rehabilitación y acompaña a quien busca tratamiento y apoyo.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe las prohibiciones de acceso al juego y las comunica a todos los operadores con licencia.

Continuar

Sabes cuándo contestan

Estás esperando y quieres saber cuánto

Este bloque resuelve la duda cuando ya has escrito y esperas respuesta del soporte.

Chat en vivo

Horario del chatAsistencia disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Primera respuesta en el chat3 minutos

Huso de todos los horariosCET

Correo

Correo del soporte[email protected]

Respuesta por correo4 horas

Teléfono

Teléfono del soporte+34 915 651 184

Espera al teléfono3 minutos

Cuando surge la duda

Del silencio del chat a la respuesta clara

Consulta aquí cuando una duda concreta te frena y no quieres abrir una conversación.

cuenta¿En qué idiomas respondéis y cuánto tarda la respuesta?+

El equipo contesta en español, inglés, alemán y francés. Puedes escribir en cualquiera de los cuatro idiomas y recibirás la respuesta en el mismo. No hace falta traducir tu consulta al español si te resulta más fácil plantearla en otra lengua.

cuenta¿Y si no recuerdo con qué correo me di de alta?+

Para localizar tu cuenta basta el correo electrónico con el que te registraste y, si lo pides por teléfono, tu nombre completo. Nunca se solicita la contraseña, ni en el chat ni por correo ni por teléfono. Si alguien la pide en nombre del casino, no la facilites.

cuenta¿Dónde consulto si hay atención de madrugada o en festivo?+

La asistencia está disponible las veinticuatro horas, los siete días de la semana. No hay hueco nocturno ni cierre de fin de semana: el chat, el correo y el teléfono funcionan en cualquier momento. Los horarios se indican en hora peninsular, CET.

cuenta¿Qué ocurre si el casino no resuelve mi reclamación?+

La actividad se ampara en la licencia DGOJ-99198, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número identifica al operador ante el regulador español. Cualquier reclamación que no se resuelva con el servicio de atención puede elevarse después a ese organismo.

cuenta¿Necesito enviar documentos antes de retirar mi saldo?+

La verificación de la cuenta se completa en unas dos horas una vez recibida la documentación. Se piden tres piezas: documento nacional de identidad o pasaporte, justificante bancario o extracto de cuenta y comprobante de domicilio reciente. Si el documento llega poco legible, el plazo se reinicia.

cuenta¿Puedo dar de baja mi cuenta sin dar explicaciones?+

Sí, puedes cerrar tu cuenta cuando quieras pidiéndolo al servicio de atención. Si el motivo es el juego, conviene valorar antes una pausa temporal o la autoexclusión permanente. Recuerda que solo se admite una cuenta por jugador en Casoo Casino S.L.